Často kladené dotazy
Jak vyhledat konkrétní produkt?
Pokud přesně víte, který produkt hledáte, vepište jeho jméno (např. Civetta …) do obdélníčku s lupou, který je umístěn na webu vpravo nahoře. Pokud bude tento product obsažen v naší nabídce, system Vám ho nabídne.
Také je můžete filtrovat dle různých kritérií:
- Akce nebo výprodeje
- Požadované velikosti
- Typu obuvi – nízká nebo kotníková
- Požadovaných vlastností (technologie) - např. Boty s membránou Sympatex, Spo-Tex, apod.
Jak postupovat v případě, že nenajdete u produktu svou velikost?
Pokud v detailu produktu nenajdete svou velikost, znamená to, že není skladem. V případě, že pod velikostmi najdete poznámku “Chci oznámení o úpravě ceny nebo dostupnosti” , můžete na ni kliknout a požádat, abychom Vám poslali zprávu, jakmile bude velikost k dispozici.
V případě, že u modelu tato poznámka není uvedena, není již šance u nás velikost v budoucnu koupit.
Jak vybrat správnou velikost?
Pokud znáte svou velikost v EU číslování (např. 42) stačí ji zadat v objednávkovém formuláři. Pro převedení z anglického nebo metrického číslování (cm) použijte velikostní tabulku, kterou najdete v detail produktu.
Správnou velikost chodidla můžete zjistit i vlastním měřením. Přitiskněte patu chodidla kolmo ke stěně. Pod nohu vložte papír. V místě, kde je nejdelší prst udělejte rysku. Změřte kolmici od této rysky ke spodní hraně papíru. Změřená délka v cm představuje metrickou míru (cm) – viz naše tabulka velikostí. Z metrické míry si můžete snadno odvodit správnou velikost v anglickém (UK) nebo francouzském (EU) číslování.
Doporučujeme, abyste v případě obuvi Grisport nepočítali s žádnou rezervou. Velikosti skutečně odpovídají reálu.
Viz. https://grisport.cz/poradna/jak-vybrat-spravnou-velikost
Jsou modely a velikosti uváděné v eshopu skutečně k dispozici?
Velikosti, které se zobrazují a nabízejí v našem e-shopu jsou skutečně k dispozici v našem skladě.
Pokud je objednáte např. do 13:00 hod, obdržíte požadovaný produkt v naprosté většině případů následující pracovní den.
Jak zadat objednávku?
Objednávku můžete zadat telefonicky (tel.č. 577 101 249) nebo v tomto e-shopu:
- Pro výběr modelu zvolíte typ obuvi, např. pánská – treková obuv. Po výpisu nabízených produktů můžete výběr zúžit pomocí filtrů (velikosti, slevy, novinky atd.)
- Jakmile vyberete konkrétní model, zvolíte v detailu produktu svou velikost, klikněte na „vložit do košíku“. Dále potom zvolte pokračovat v nákupu nebo „Objednat“.
- Dále zvolíte formu dopravy a platby, která Vám vyhovuje a vyplníte Fakturační a dodací údaje.
- Před konečným potvrzením objednávky ještě musíte potvrdit souhlas s obchodními podmínkami
Je mohu stornovat objednávku?
Objednávku je samozřejmě možné stornovat. Stačí napsat e-mail na adresu obchod@valvo.cz , kde uvedete své rozhodnutí stornovat objednávku. Přitom prosím uveďte číslo objednávky, které najdete v naší potvrzující zprávě o přijetí objednávky. Vezměte ale v úvahu čas. Pokud objednáte zboží do 13:00 hod , tak ještě v ten stejný den je Vaše objednávka expedována.
Jaký je termín vyřízení objednávky a dodání zboží?
Zboží vybrané v našem e-shopu jsme schopni vyexpedovat ještě v ten samý den, pokud si zadáte objednávku do 13:00. V tomto případě obdržíte objednané zboží na druhý den. Pokud nestihnete čas 13:00 hod, expedujeme objednávku následující den. Doručení je ve většině případů následující den po expedici.
Dodávku může zbrzdit zvolená platba „bankovním převodem“ , jelikož v tomto případě expedujeme zboží až po obdržení kupní ceny na náš účet.
Předpokládaný čas dodání zboží uvidíte i v detailu produktu, kde je pod názvem modelu uvedena zeleným písmem poznámka „Zboží může být u vás již …..“
Jak zjistím, že byla objednávka splněna a vyexpedována?
Okamžitě po odeslání objednávky Vám přijde na Váš email zpráva o přijetí objednávky. Jakmile je objednávka zpracována a nachystána k odeslání, obdržíte opět na Váš email informaci o expedici. Po předání zásilky dopravci od něj obdržíte zprávu s číslem zásilky a předpokládanou dobou jejího doručení. Přitom máte i možnost změnit si místo a dobu doručení zásilky.
Pokud si vyberete v objednávce způsob platby převodem na účet, obdržíte zprávu o přijetí objednávky a následně Potvrzení objednávky i s tzv. Proforma fakturou, kde najdete instrukce k platbě. Po zaplacení faktury se zásilka předává dopravci, kde od něj obdržíte zprávu s číslem zásilky a předpokládanou dobou jejího doručení.
Jak je možno získat slevový kupón?
Předpokladem je registrace v našem internetovém obchodě a souhlas se zasílám newsletteru.
Převážně touto formou totiž nabízíme naše slevové kupóny, které potom můžete použít při konkrétních objednávkách.
Je možno nakoupit zboží I na prodejnách uvedených na webu?
Není to vždy možné. Uvedené prodejny jsou naši velkoobchodní zákazníci a obvykle mají ve své nabídce pouze zlomek naší celé kolekce. Bohužel službu zasílání zboží na vybranou prodejnu neposkytujeme neboť se nejedná o naše prodejny.
Existuje jediná prodejna v České Republice, kde naleznete celou nabídku Grisport a to je prodejna ve Zlíně, Kvítková ul. 248.
Je nutno se při objednávce registrovat?
Není to nutné, můžete klidně udělat objednávku i bez registrace.
Je možné vyzkoušet vybraný model v nějaké prodejně, kterou na webu uvádíte?
Bohužel to není možné, jelikož tyto prodejny mají skladem pouze určitou část naší nabídky.
Službu zasílání modelů na vyzkoušení neposkytujeme.
Kolik mě bude stát poštovné?
Poštovné bude pro Vás zdarma, pokud bude hodnota objednávky vyšší než 1000,- Kč (Česká Republika). U objednávek pod tímto limitem zaplatíte za poštovné 100,- Kč. Platba dobírkou je zpoplatněna částkou 39 Kč. Zákazníci ze Slovenska zaplatí poštovné 8 EUR u zásilek do 149 EUR. V případě objednávek nad 150 EUR je poštovné zdarma.
Může mně kurýr doručit balíček v čase, který si sám vyberu?
Pro dopravu zásilek využíváme služby firmy GLS. Jakmile o nás přebere zásilku pro Vás, oznámí Vám emailem a SMSkou pravděpodobný čas jejího doručení. Po doručení zprávy máte možnost změnit čas a dokonce i místo doručení.
Druhou možností je doručení do výdejního místa GLS nebo GLS Boxu. Na vybrané adrese odběrného místa potom máte možnost odběru zásilky v čase, který Vám vyhovuje.
Kde mohu sledovat zásilku?
Jakmile dostanete od GLS potvrzení o převzetí zásilky, obdržíte přitom i její číslo. Na stránkách GLS můžete snadno sledovat zásilku zadáním jejího čísla.
Co se stane v případě, že poštovní doručovatel nebo kurýr nezastihne nikoho na uvedené adrese?
V tomto případě se pokusí ještě 2 krát o její doručení. V případě neúspěchu se zásilka vrací dodavateli.
Kolik mám času na úhradu objednávky v případě volby "Platba předem na účet"?
Na platbu čekáme 7 dní. Pokud platba neproběhne, upozorníme na to zákazníka emailem a sdělíme termín, do kdy musí být tato uskutečněna. Pokud platba neproběhne ani v náhradním termínu, objednávku rušíme.
Je možné doručení zboží na Slovensko?
Ano, zboží doručujeme i na Slovensko prostřednictvím služby GLS, která doručuje zásilky do druhého dne po převzetí od dodavatele. U zasílek v hodnotě nad 150 EUR je dopravné zdarma. U objednávek do 149 EUR účtujeme dopravné 8 EUR.
Jak postupovat při vrácení nového zboží?
Zboží můžete vrátit buď osobně v naší prodejně ve Zlíně nebo poštou/kurýrem. Pokud vracíte poštou, zboží zabalte, tak aby zůstala krabice neponičená a pošlete ho spolu s tímto vyplněným formulářem prosím na adresu: Grisport, Kvítková 248, Zlín, 760 01. Na fakturu prosím uveďte číslo účtu, na který máme zaslat peníze zpět.
V jakém termínu lze vrátit zboží?
Zboží můžete vrátit do 14 dnů od jeho převzetí.
Jakým způsobem mi peníze vrátíte?
Peníze za vrácené zboží Vám pošleme na bankovní účet.
Kdy dostanu zpět peníze za vrácené zboží?
Ze zákona máme na vrácení peněz 14 dní, ale peníze posíláme obratem po zpracování vráceného zboží.
Je možné vyměnit velikost nebo model?
Ano. Zboží můžete vyměnit za jinou velikost nebo model, pokud je Vámi vrácené zboží v pořádku.
Kontaktujte nás prosím na e-mailu obchod@valvo.cz. Zašleme Vám přepravní štítek GLS pro bezplatné odeslání zboží zpět.
Zboží zabalte tak, aby nedošlo k poškození během přepravy. Do balíku vložte kopii faktury a napište na ni, za jaký model nebo velikost chcete zboží vyměnit.
Zboží zašlete na adresu:
Grisport
Kvítková 248
760 01 Zlín
Jak mohu vrátit zboží prostřednictvím GLS?
Pro zákazníky z České republiky nabízíme možnost vrácení nebo výměny zboží ZDARMA prostřednictvím GLS.
Pokud chcete zboží vrátit, kontaktujte nás na e-mailu obchod@valvo.cz.
Zašleme Vám přepravní štítek GLS, který si vytisknete a nalepíte na řádně zabalený balík.
Balík následně odevzdáte na vybraném výdejním místě GLS.
Náklady na zpětnou přepravu hradíme my.
Je možné doručení do GLS Boxu v sobotu?
Ano. Objednávky předané společnosti GLS v pátek mohou být doručeny do GLS Boxu již v sobotu.
Zásilka tak může být připravena k vyzvednutí už během víkendu a nemusíte čekat až do pondělí. Sobotní doručení je dostupné do GLS Boxů po celé České republice.
Jakmile GLS převezme moji zásilku, mohu ji sledovat?
Ano. Po převzetí zásilky GLS obdržíte informace o jejím doručení a zásilku můžete sledovat online.
Doručujete také na Slovensko?
Ano, zboží doručujeme také na Slovensko prostřednictvím společnosti GLS.
Jak probíhá reklamace zboží?
Zboží spolu s vyplněným reklamačním formulářem zašlete na adresu:
Grisport
Kvítková 248
760 01 Zlín
Jak dlouhá je záruční doba?
Záruční doba veškerého zboží zakoupeného na našem e-shopu a v naší prodejně je 24 měsíců.
Jaká je doba vyřízení reklamace?
Na vyřízení reklamace máme ze zákona 30 dnů. Reklamace však většinou vyřizujeme do 14 dnů.
Jak vybrat správnou velikost?
Viz. https://grisport.cz/poradna/jak-vybrat-spravnou-velikost
Můžu od vás dostávat informace o slevách?
Ano, přihlašte se prosím k odběru našeho newsletteru ZDE.
Odpovídají velikosti obuvi Grisport standardu?
Ano, ale pro jistotu zkontrolujte velikostní tabulku obuvi Grisport ZDE.
Jaký je rozdíl mezi membránami Gritex, Spo-Tex a Sympatex?
Viz. https://grisport.cz/poradna/technologie
Jak impregnovat a ošetřovat modely z materiálu Dakar a Superdakar?
Na hladkou kůži (Dakar) doporučujeme využívat speciální impregnaci Fibertec Shoe Wax (k dostání ZDE), popř. impregnační spray Collonil Carbon Pro - ZDE.
Jak často obměňujete nabídku?
Máme stálou kolekci a dále každý rok dvě sezonní kolekce: Jaro/Léto a Podzim/Zima.
Jak vytvořit účet?
Na úvodní stránce v pravém horním rohu najdete tlačítko „Registrovat“. Po jeho prokliknutí vyplníte jednoduchý formulář (je potřeba vyplnit všechny pole s *). Na konci formuláře vyberte, jestli chcete zasílat newsletter (můžeš se díky němu dozvědět mimo jiné o jedinečných slevách určených pouze pro jeho odběratele), dále je potřeba zatrhnout políčko „Souhlasím se zpracováním osobních údajů“ a následně můžete potvrdit registraci.
Jak se přihlásit na účet?
V pravém horním rohu naleznete tlačítko „Přihlásit“, po jeho prokliknutí se objeví formulář, ve kterém zadáte své údaje. Můžete také zvolit možnost trvalého přihlášení.
Zapomněl jsem heslo
V rámci formuláře „Přihlásit“ můžete zažádat o nové heslo, které bude zasláno na zadanou emailovou adresu.
Odběr newsletteru
Díky newsletterům můžete získat informace o plánovaných slevových akcích a novinkách (některé akce platí pouze pro odběratele newsletteru). Newslettery zasíláme maximálně 2x měsíčně. K odběru newsletteru se můžete přihlásit v rámci registrace nového účtu nebo úplně naspodu úvodní stránky zadáte do prázdného pole váš email a potvrdíte. Za přihlášení k odběru dostanete slevu 10% na první nákup.
Jak se odhlásit z odběru newsletteru?
Každý newsletter obsahuje zápatí zprávy s informacemi o odesílateli a odhlášení z odběru newsletteru. Je ve znění: Nepřejete-li si již dostávat tento newsletter, klikněte na tento odkaz.
